Wil je weten hoe goed de digitale processen van jouw overheidsdienst functioneren?
PUBLICPROOF biedt een onafhankelijke audit van overheidsdiensten om de efficiëntie, gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid te verbeteren. Want wat ben je met overheidsprocessen die niet werken?
​
Elke dag vertrouwen burgers en bedrijven op de digitale diensten van de overheid. Van administratieve aanvragen tot online loketten: de dienstverlening moet vlot, helder en toegankelijk verlopen. Toch ervaren veel gebruikers frustraties bij onlogische processen, ingewikkelde websites, foutieve links of knoppen.
PUBLICPROOF helpt overheden om deze knelpunten te identificeren en aan te pakken, zodat dienstverlening beter aansluit op de behoeften van de samenleving.
Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid
Zijn websites en digitale platformen begrijpelijk en eenvoudig te gebruiken door burgers? Kunnen aanvragen en formulieren zonder problemen worden ingevuld?
We analyseren telefonische wachttijden, loketprocedures en communicatie om te bepalen hoe klantgericht de dienstverlening is.
​​
Zijn interne processen logisch en efficiënt ingericht? We brengen bureaucratische obstakels in kaart en adviseren hoe werkstromen kunnen worden geoptimaliseerd.​
Wij meten de efficiëntie van processen
Wij onderzoeken hoe gebruiksvriendelijk de digitale kanalen van de overheid zijn en geven geen algemene adviezen, maar heldere actiepunten voor verbetering.​
​
Al onze audits worden uitgevoerd met de hoogste graad van confidentialiteit.
Resultaten & opvolging
We helpen niet alleen bij de analyse, maar ook bij de implementatie van verbeteringen.
​
We meten de vooruitgang en ondersteunen bij continue optimalisatie
"Wat ben je met overheidsprocessen die niet werken?"
OVER
Onze Publicproof experts testen dag in, dag uit!
Onze PUBLICPROOF experts analyseren de werking en de logica van publieke processen en identificeren verbeterpunten.
Met onze vertrouwelijke en objectieve rapporten kunnen overheden hun dienstverlening optimaliseren en de tevredenheid van burgers verhogen. Al onze audits worden uitgevoerd met de hoogste graad van confidentialiteit.
​
Waarom PUBLICPROOF?
-
Onafhankelijke en objectieve overheidsaudits
-
Ervaring in procesoptimalisatie en digitalisering
-
Data-gedreven rapportages met concrete actiepunten
-
Vertrouwelijke verwerking en maximale discretie
-
Efficiëntere dienstverlening en betere gebruikerservaring
CONTACT
Samenwerken?
PUBLICPROOF BV
BE 0831.834.485